接诉即办派单管理系统

**“接诉即办”工作机制** **我们来解决哪些问题** •    **1.****管理难度大** 民意诉求案件来源分散，案件多不易管 •    **2.****过程难跟踪。 **案件分派到各承办科室/社区后，无法跟踪接转过程，对结案时间需要每日梳理并跟踪，容易漏件、较难督办。 •    **3.****结果难把控。 **案件承办专员是否反复退件、提交案件结案信息是否完整，是否包含图片和反馈录音，是否真实结案，主管科长是否审核，对过程监管的缺失导致案件办理结果不可控。 •    **4.****业务数据统计分析缺支撑** •    领导层无法第一时间掌握准确执行数据，接诉即办转办手工统计数据时间长、易出错，无法迅速形成分析图表。 •    **5.****即时通信方式欠缺** •    管理人员跟街道、科室一线处置人员或者案件上报人联系，传统方式通过固定电话拨打，效率低下。 **“****接诉即办”****平台功能概述** **接诉即办GIS****可视化工作台** GIS可视化工作台是一个综合展示平台，通过GIS定制化大数据界面的处理展示案件总览、最新案件、案件高发排名、案件高发部门排名、案件来源等案件处置实时数据信息，可以实时清晰地展现管理工作进展，可以实时指挥、分析预测、态势分析，也可以很方便地与现有行业系统对接获取数据，给管理人员提供管理和辅助决策依据。 **街道接诉即办平台组织结构** **处置中心工作人员和科室/****社区工作人员平台功能概述** **处置中心工作人员平台功能** 作为街道接诉即办派单系统的核心节点，承担与区12345平台的案件对接以及向社区/各分管部门派单等功能，接收12345平台推送案件信息，进行案件签收、派单、退单、退回驳回、上报审核、剔除挂账以及综合分析等功能。