企业外线电话录音管理系统

一 用户需求：

某单位使用程控交换机线路或运营商外线线路，需扩展对每一部电话的录音管理功能。录音管理要求录音服务器必须部署在企业内部（不能建在运营商云机房），电话录音可以在电话本机进行，但必须配备集中的录音服务器。此外，电话机需具备时间同步的统一时钟功能。

电话机要求如下：

(1).话音清晰、宏亮，无串杂音、回音、断续及啸叫现象；

(2).支持一键拨号、闪断功能、保留功能、面装电池来电显示、电话录音、语音播报等功能；

(3).支持双接口，支持扩展分机；支持无需电池也可正常使用基本功能。

(4).FSK、DTMF来电显示兼容并自动检测识别；

(5).支持不少于40组来电查询和20组去电查询。

录音系统要求如下

(1).支持不少于100路电话录音；

(2).录音具备按照用户和日期查询功能；

(3).录音保存时间大于1年，可按日期自动循环擦除。

二 需求分析：

由于电话机功能要求较多，市场上难以找到完全匹配的产品，因此属于定制型电话机。我公司的IDM MCC520电话机具备所有硬件功能，软件功能可根据需求扩展定制。

录音系统要求相对较低，可以通过电话机录音后传输到录音服务器，或实时录音。录音服务器支持录音的检索和播放，系统性能可轻松支持100路以上录音，并具备扩展能力。

三 系统结构：

除电话线外，系统要求电话机与录音服务器之间通过局域网连接。录音服务器需具备安全的登录和使用措施。系统组成框图如下：

四 系统扩展能力：

IDM MCC520是PSTN+SIP双模话机，中心端安装调度机软件后，可实现点对点可视电话、音视频广播对讲、视频会议等功能。此外，IDM MCC520还可配合中心端部署的AI大模型（如DeepSeek、QWQ2.5-32B等），实现AI智能体电话机的功能。

通过以上设计，系统不仅满足了用户对电话录音管理的基本需求，还具备了强大的扩展能力，能够适应未来更多的功能需求。