接诉即办派单管理系统政务云 部署方案

一          系统概述

接诉即办派单管理系统平台通过从业务角度梳理和打造统一的标准化派遣流程，划分业务层级，逐层形成闭环，根据同一业务的不同职能，针对一个案件全要素参与处置，直至圆满结案。该系统可以通过电脑和手机客户端快速批转到一线处置人员，并反馈处置结果；各层级的干部和部门也可以通过系统实时查看案件的统一分析结果。

本系统涉及到与区级12345市民热线服务系统对接，同时服务于街道处置中心、街道各社区、街道各分管科室，通过区电子政务外网PC端WEB访问，以及互联网手机APP访问，根据实际网络和安全需求，本系统部署于区政务云。

二          系统政务云资源需求

云服务资源

应用服务器

数据库服务器

远程接入服务主机1

远程接入服务主机2

sslvpn服务主机

数据库审计承载主机

数据库审计服务

SSL VPN接入服务

操作系统

web应用防火墙服务

主机杀毒服务

主机防护

主机日志分析

三          政务云部署拓扑

四          系统部署说明

服务对象：街道处置中心、街道各社区、街道各分管科室；

服务内容：PC端WEB案件派单和处置、手机APP案件派单和处置和与区12345市民热线服务平台对接；

网络范围：区12345市民热线服务平台和街道处置中心、街道各社区、街道各分管科室的PC端都位于区电子政务外网环境中。手机APP移动端位于互联网环境中。

故本系统部署于区政务云上，依托政务云计算、存储、网络、基础软件支撑、安全等服务，实现本系统的正常工作和信息安全。