如何提高光纤宽带客户感知

光纤入户的质量好坏，最有发言权的是用户。宽带的下行带宽再宽、速度再快，还需要用户来有效使用。宽带发展的质量，要靠用户感知来衡量。目前，多地运营商出台高等级宽带服务承诺，包括无条件受理装机、7×24小时宽带专家坐席服务等，宽带的安装、修障时限甚至精细到分钟。这些承诺落到实处，是良好用户感知的保障之一。此外，在光纤入户发展较快的城市，很多运营商设立测速网站，对宽带拨号用户放开，让客户能够清晰了解当期的网络质量情况。

   对于运营商而言，保障网络质量和稳定性是首要任务。这需要运营商完善对光网的技术储备，保障在网络建设和设备的选型中采用成熟的技术方案。

   客户好的感知并非仅是高速率这么简单，应用、终端、售后都是非常重要的环节，这需要运营商全方位调整：对业务流程进行优化与再造、对服务队伍进行充实和调优、对装维服务进行强化和提升、对网络质量进行整治和优化、对IT支撑系统进行升级与改造、对生产组织和各类资源进行重组与调整等等。