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运营商如何做好流量经营?

随着移动互联网的深入发展, OTT业务逐渐渗透,运营商的管道化趋势变得越来越明显,传统通信业务面临发展困境。从三大运营商公布的2012年报也可以看到,短信、语音业务的惨淡与迅猛激增的数据流量形成了鲜明的反差。在移动互联时代,电信运营商有了更多的思考。

尽管流量数据增长较大,但这些流量中的很大一部分来自微信这样的OTT业务,除了少量的流量费用外,很难给运营商带来与传统业务一样的高收益。这令运营商不得不开始思考更多的问题:如何应对被互联网业务替代的困境?又该如何发挥运营商管道的最大优势,从流量中获得更大的价值呢?

日前,由木棉会主办的珠江论道第三期沙龙“论移动互联网智能管道之路”在广州圆满举办。在活动的论道环节,来自电信行业的资深专家,知名分析师,互联网内容服务提供商高层睿智激辩,分别围绕智能管道未来的发展方向,如何才能做好流量经营,以及对联通wo+开放平台如何布局等问题进行了深入的探讨。

论道环节由艾媒咨询CEO张毅主持,通信世界网主编刘启诚、通信产业观察家毛启盈、电信行业资深分析师付亮、土豆网无线部华南大区总监梁莉和多米音乐全国首席架构师李永华共同参与。

论道第一问:如何理解智能管道?

刘启诚:随着互联网特别是移动互联网的发展,这个话题开始被运营商提出。主要是心态问题,因为随着多元化以后,移动客户端的分布以后,运营商发现原来的时代已经过去了,应该要利用好运营商通道,提高好服务,让用户享受不同的服务。

这两年,大家讨论比较多的就是运营商怎么跟服务提供商、内容提供商分成的问题,最近炒的比较激烈的是微信收费事件。运营商应该把心态摆正,因为智能管道对运营商来说是怎么提供更多的能力或者是开放的服务,然后让更多的应用在上面跑,给客户带来更好的体验,和服务提供商一起创造一种共赢的局面,这才是智能管道最好的格局。

付亮:今天雅安地震,现在都是智媒体的方式,包括地面救援,大家都堵在没有道的路上,现在已经开始智媒体启动,在一些路上,你不是救援的车辆就不要往前走了,就让开;第二是微博,也是一个典型的智媒体,是互联网上的管道。另外一条管道就是你跟这个人怎么联系,你是通过微博、微信、短信,还是通过什么其他渠道联系。这三个管道都有一个智能的空间,现在我们是智媒体的方式。

比如在美国发生的惨案,就是马拉松赛的时候的袭击爆炸案,在几分钟之内把通信网络都给掐了,如果没有掐断,可能就炸了,这方面我们就能做。简单的一句话,要看服务体系什么时候能干什么,是有规定的,比如我在度假,把一些占线业务给停了,对我影响不大的业务我可以不跑,或者影响到我正常救援了,人命关天的时候你还在想谁好谁不好,没关系的,直接把它掐了,平时谈业务的时候该怎么合作就怎么合作。我们的智能管道随时随地都可以智能,如果把智媒体自发的变成运营商主导的,就是一个很大的商机。

梁莉:就我自己的理解,它既然是智能管道应该是区别于传统的非智能管道,但是基本的核心我认为是以人为本,围绕着市场,围绕着用户,我们可以展开一些更聪明的,更灵活多变的或者是一些更好的方法,最终为我们这个市场,为我们的用户去做好服务,我觉得这就是它核心的功能。

李永华:智能管道我的理解是从管道传输本身来讲,针对用户或者针对服务提供商,这两方如果都能够满意,把合适的服务或者合适的内容通过我的管道智能输送到合适的用户群那里,让用户享受到他想要的服务,让服务商找到他合适的用户,我觉得从运营商的角度来讲这是非常好的、特别强的价值。对流量的管理做一些等级的划分,有些流量不是特别紧急的,我们可以做一些特殊等级的处理,比如雅安地震,对有些流量做一些疏导,对一些特别紧急的流量我们更加放开去做,对一些不是特别紧急的,我们保证它的流量资源能够达到最大化。

论道第二问:如何做好经营流量?

李永华:从我们的角度来看,运营商给我们有两个好处,就是它的智慧通道给我们带来的价值。在这个过程里面,我们对用户进行细分,有些用户可能对流量比较少,喜欢在WI-FI使用,只用本地听歌,有些喜欢在移动场合下听音乐,我们要根据用户的行为做分析。打一个比方,我们发现在移动网络上使用的流量超过一定比例后我们会给他一些提示,让他尽可能用我们给他推荐的服务,提升购买的转化率。在这个过程中,我们尽量减少用户操作,提高网络速率来提升购买率。多米音乐有运营及产品优势,与联通有自用户及渠道优势,两者之间结合可以把市场做得更大。

付亮:未来运营商不可逆转的趋势就是语音下滑,这逼迫运营商去做流量,在流量中找钱,不只是简单做流量经营,做管道,流量经营是一部分。同时还要找到新的业务模式,新的经营模式。刚才李韩说WO+的时候,他说了很多东西,实际上我觉得运营商最核心的,一个是大数据,第二个是用户个人识别,再一个是运营商的内容分发,在这些基础上,可以创造很多的收入模式,WO+也有很多的发挥空间。运营商有自己的缺陷,因此,应该把这个台子搭起来让大家一起来赚钱,绝对不要想渗透到每个领域,因为背后要有各方面能力的支持。

毛启盈:我觉得在流量经营来说,广东联通做得应该是最具有前瞻性,最近我们看到搜狐视频和中国联通打包无限流量上网,我觉得这是一个很好的模式,让更多的用户用起来,然后才会有更多的钱赚。合作模式应该更加开放性,我不太同意付老师说的,有些东西可以做,有些东西不能做,我认为他什么东西都能做,而且要放开做,只有尝试了,才会有钱赚。

对于流量我们要制造一个概念,或者有一个特殊的模式能够把网民激发起来,把移动互联网的兴趣调动起来,而不是突然间想起来,和哪家合作,好像两个三七分成、二八分成能够赚一些钱,这种模式不具有推广性,最终可能是做一段时间就没有钱可赚了。腾讯的微信,运营商确实没有可学的地方,它这个业务本身是利用运营商的渠道去赚钱,运营商利用谁的渠道去赚钱呢?他在路上都可以免费,你自己不去修路,你按这种模式去走就走不下去,两个人的职责不同。

论道第三问:如何看待广东联通WO+开放平台?

刘启诚:广东联通的木棉会和之前的活动我参加过很多次,WO+的平台我也接触过很多次。从我的角度来讲,移动互联网领域这几年发展来看广东联通走得确实是走在非常快的,中国联通的定位是做智能管道的建设,同时做信息服务的参与商,广东联通在这方面基本上是一个开放的平台,大家聚集在这个平台共同来做,从这块来讲我觉得广东联通做得非常正确的。

相比之下,我觉得中国移动基地的模式有点方向不对。基地模式在SP的时代是对的,因为运营商可以把控一切,但在移动互联网时代,我们知道微博和微信都分别有好几亿用户,腾讯是第四大运营商,他有用户、有产品,运营商能够提供什么?广东联通的开放合作思路我认为还是比较对的,但下一步怎么样把这些产业链条聚合起来,建立一个比较成熟的生态链,这是关键。

但是,说老实话,我对联通有点担心。因为在三家运营商里面,联通从资金和规模上比较小。虽然在移动互联网时代广东联通走在前面,3G网络建设也比较好,但是后台的支撑能力能到什么样的地步,这是关键。比如智能计费,爱立信推出了一些智能管控的产品,但是联通的后台能提供多大的能力,相对移动和电信来说可能稍微弱一点。这就要求联通公司的后台支撑能力要可以支撑智能管道建设或者合作伙伴的要求,因为最终是合作起来,怎么让用户更愉快的掏钱,能够付费,这就是对用户体验上一个很好的改善。(文章根据木棉会珠江论道第三期沙龙现场对话实录整理
 

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