领衔B2C市场，京东如何布局三要素

日前，据媒体消息透露，京东商城在自营B2C市场方面一家独大，2012年以增幅12.6%的数据领衔行业阵营，率先实现B2C厂商阵营中增长最快企业。
在行业日渐萧条之际，京东商城业绩在行业表现虽没有拔山盖世之势，但如此高升的增长率也已经将其他竞争对手远远甩落身后，拨开迷雾看数据，京东能实现业绩增长的主要原因，笔者认为大概有以下几个：

开源节流，转化不必要成本为服务
在面对京东的成本节流方面，京东商城一方面通过放弃支付宝进行有效成本控制，另一方面大幅度缩减相关营销费用，进而将控制的成本转移在用户品质分服务方面，通过用户服务达到促进销售的目的，这种方式对于京东商城的成本控制促进销售的数据增长，起到了一定程度的市场效应作用。

在电商行业经历了千团大战的当前情况下，开源节流和用户服务已经成为考核电商企业竞争力的主要因素，特别对于在生态链方面还缺乏元素的厂商来说，如何最大化将成本控制转化到用户服务需求方面，这也将决定着电商企业在后续发展过程中的未来结局。

完善生态链系统，构建京东大平台战略

和其他互联网巨头引领的平台趋势相比，京东

商城实现2012年高昂营收的因素，除了控制成本开支之外，还有来自京东平台实现的与卖家利益互享的方式，也间接促进了京东商城的销售促进。

刘强东之前曾对媒体提出京东要构建“大京东”的战略计划，这一战略规划在2012年也随着京东的开房平台而得到全方面的体现，据官方数据显示，目前通过京东开放平台而实现的第三方交易数据，已经成为京东商城未来战场的主旋律之一。

笔者认为，第三方开放平台的举措和力度，是促成京东整体增幅实现12.6%的主要原因。

完善服务细节，提升用户体验

随着近年来电商企业之间的竞争，越来越多的企业开始将用户体验作为标准套词，但据笔者所知，京东商城在2012年发展过程中，整个公司将用户服务放置于首位，在其他电商企业还停留在采用第三方物流方面的情况下，京东商城依然保持自建物流的习惯，有效保证了用户满意度的服务需求。

除此之外，京东商城在商品促销、售后等方面坚守的服务意识，也使其成为行业里颇受关注的榜样，在保守大荒凉萧条背景的市场情况下，提升服务品质将直接决定着企业最后在市场上的竞争格局，也决定着用户的最后取舍选择。